Política de reembolso

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, pero esta política está diseñada para evitar abusos y pérdidas operativas.

1. Condiciones para cambios

Se aceptan cambios únicamente si:

• El producto presenta defecto de fábrica
• El producto recibido es incorrecto

2. Condiciones obligatorias

Para aplicar a un cambio:

• El producto debe estar sin uso
• Debe conservar su empaque original
• No debe estar abierto ni manipulado

3. Casos NO aceptados

• Productos usados
• Productos abiertos (especialmente cuidado personal)
• Daños causados por el cliente
• Cambios por preferencia personal

4. Tiempo para solicitar cambio

• Máximo 48 horas después de recibir el producto

5. Proceso

1. Enviar solicitud al correo: soporte@remedioscaseros10.com
2. Adjuntar:
   • Fotos del producto
   • Número de pedido
3. Evaluación en 24–48 horas
4. Si es aprobado:
   • Se coordina retiro o envío del reemplazo

6. Costos logísticos

• Si el error es de la tienda → costo cubierto por la tienda
• Si el cliente solicita cambio sin justificación válida → no aplica